Última actualización: 25 de abril de 2025
Esta Política describe los criterios, plazos y procedimientos que CEREJUS (Centro de Estudios para la Reforma de la Justicia) aplica para gestionar las solicitudes de devolución y reembolso de los cursos, diplomados y demás servicios digitales adquiridos a través de www.cerejus.com.
1. Ámbito de aplicación
- Se aplica exclusivamente a productos digitales (contenidos en línea, PDF, videos, cuestionarios, foros, certificados, etc.) adquiridos directamente en nuestra plataforma.
- No cubre servicios presenciales, eventos en vivo fuera de la web ni productos provistos por terceros.
2. Plazo para solicitar reembolso
| Condición | Detalle |
|---|---|
| Plazo máximo | 7 días calendario contados desde la fecha de compra. |
| Progreso en el curso | Debe haber completado ≤ 20 % del contenido total. Si el progreso supera el 20 %, la venta se considera final. |
Ejemplo: Si compra un curso el 1 de mayo a las 10 a. m., puede pedir reembolso hasta el 8 de mayo a las 11:59 p. m., siempre que su avance registrado no exceda el 20 %.
3. Motivos aceptados
- Insatisfacción inicial del contenido (dentro del plazo y progreso permitidos).
- Pago duplicado o cobro erróneo verificado en nuestro sistema.
- Cursos comprados por error (por ejemplo, el mismo curso en dos versiones iguales).
4. Situaciones que no generan reembolso
- Exceder el plazo de 7 días o el 20 % de avance.
- Descarga masiva de materiales antes de la solicitud.
- Violación de nuestros Términos de Uso (p. ej., compartir credenciales).
- Problemas técnicos locales (conexión a internet, compatibilidad de dispositivo) ajenos a CEREJUS y sin reporte previo para soporte.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Envíe un correo a direccionacademicacerejus2023@gmail.com con asunto “Solicitud de reembolso”.
- Incluya:
- Nombre completo y número de documento de identidad.
- Correo con el que se registró en la plataforma.
- Número de pedido o captura de pago.
- Nombre del curso y fecha de compra.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Nuestro equipo confirmará la recepción en un plazo máximo de 48 h hábiles.
- Revisaremos elegibilidad (fecha y porcentaje de avance) y responderemos con la decisión en un máximo de 5 días hábiles después de la confirmación.
6. Forma y tiempo de reembolso
- Método: Se realiza por la misma vía de pago utilizada (tarjeta, depósito, pasarela) siempre que sea técnicamente posible.
- Plazos:
- CEREJUS: libera el reembolso en un máximo de 5 días hábiles tras la aprobación.
- Entidad financiera/pasarela: los tiempos de acreditación pueden variar (usualmente 5-10 días hábiles adicionales).
- Se reembolsa el monto efectivamente pagado, descontando comisiones irreversibles de pasarela si la causa es un pago duplicado imputable al usuario.
7. Cambio por otro curso
Si desea cambiar su compra por otro curso de igual o mayor valor:
- Solicítelo dentro del mismo plazo de 7 días y ≤ 20 % de avance.
- Si el nuevo curso cuesta más, pague la diferencia; si cuesta menos, se aplica el reembolso parcial bajo los plazos de la sección 6.
8. Soporte técnico antes de reembolsar
Cuando la razón sea un problema técnico (p. ej., videos que no cargan), nuestro equipo de soporte puede ofrecerle asistencia remota primero. Si persiste la incidencia dentro de los criterios de esta política, podrá proceder el reembolso.
9. Modificaciones de la política
CEREJUS se reserva el derecho de actualizar esta Política; los cambios se publicarán con la nueva fecha de vigencia. Las compras previas se rigen por la versión vigente al momento de la transacción, salvo que el usuario acepte explícitamente la nueva.
10. Contacto
- Correo electrónico: direccionacademicacerejus2023@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +51 980 212 443